En un entorno donde la compraventa de inmuebles por parte de extranjeros ha alcanzado cifras récord, superando las 100.000 operaciones en el último año, CaixaBank ha dado un paso significativo al lanzar HolaBank Connecta. Este innovador modelo de atención remota está diseñado para atender a más de 160.000 clientes internacionales que residen en España, ofreciendo un servicio personalizado en más de 14 idiomas y abarcando hasta 19 nacionalidades diferentes. La propuesta de CaixaBank busca no solo facilitar la gestión financiera de estos clientes, sino también consolidarse como la entidad de referencia para aquellos que eligen España como su nuevo hogar.
La atención remota se realiza desde dos centros ubicados en Málaga y Alicante, donde un equipo de más de 30 gestores especializados se encarga de ofrecer un servicio integral adaptado a las necesidades culturales y lingüísticas de cada cliente. Este enfoque no solo se centra en el idioma, sino que también considera las particularidades culturales de cada nacionalidad, lo que permite una interacción más fluida y efectiva. La implementación de herramientas tecnológicas como el muro securizado, el cobrowsing y las videollamadas, permite a los clientes contactar con su gestor desde cualquier parte del mundo, enriqueciendo así su experiencia y garantizando una colaboración eficiente con la red de oficinas de la entidad.
### Un Enfoque Multicultural y Personalizado
HolaBank se posiciona como una solución integral para nómadas digitales, expatriados y otros clientes internacionales que buscan establecerse en España. Actualmente, los principales grupos culturales atendidos incluyen a personas de Portugal, Italia, Francia, Reino Unido y Estados Unidos, aunque el servicio está diseñado para ser inclusivo y accesible a una amplia variedad de nacionalidades. Este enfoque multicultural permite a CaixaBank no solo atraer a nuevos clientes, sino también ofrecer un servicio que realmente se adapte a las necesidades de cada uno.
La propuesta de valor de HolaBank incluye una amplia gama de productos y servicios financieros y no financieros, diseñados específicamente para facilitar la vida de los clientes internacionales. Entre estos, destaca la Cuenta HolaBank, que ofrece un paquete de servicios financieros de alto valor, y el Club HolaBank, que proporciona atención telefónica 24/7 en cinco idiomas, así como servicios de traducción e intérpretes online. Esta atención integral es fundamental para aquellos que buscan una experiencia bancaria completa y sin barreras.
Además, la división de HolaBank ha sido pionera en la innovación tecnológica, convirtiéndose en la primera entidad en España en ofrecer soluciones 100% digitales para la apertura de cuentas y la solicitud de hipotecas. Este enfoque no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también simboliza un compromiso con la sostenibilidad al optimizar el uso de recursos y reducir los plazos de procesamiento de documentos.
### Crecimiento y Expansión en el Sector Financiero
La estrategia de expansión de CaixaBank se refleja en el crecimiento constante de la cartera hipotecaria de HolaBank, que alcanzó los 5.004 millones de euros, con un incremento notable del 11,6% en el último año. La entidad ha ampliado su red de oficinas en un 20%, lo que demuestra su compromiso con la innovación y la atención al cliente. Este crecimiento no solo se limita a la expansión territorial, sino que también se enfoca en la mejora continua de los servicios ofrecidos, adaptándose a las necesidades cambiantes de un mercado global.
La aplicación CaixaBankNow, disponible en 20 idiomas, es un ejemplo claro de cómo la tecnología puede facilitar la gestión financiera desde cualquier lugar del mundo. Esta accesibilidad se complementa con una variedad de productos diseñados para satisfacer las necesidades específicas de los clientes internacionales, asegurando que cada cliente tenga acceso a las herramientas necesarias para gestionar su vida financiera en España.
Las previsiones para los próximos años son optimistas, con un enfoque continuo en la personalización y la atención al cliente. La estrategia a medio plazo de CaixaBank no solo busca captar nuevos mercados, sino también consolidar su base de clientes actual, posicionándose como el socio financiero de referencia para personas internacionales que residen en España. El proyecto HolaBank Connecta es una respuesta eficaz a las crecientes necesidades de este colectivo, combinando un enfoque innovador con una atención personalizada y cercana.
En resumen, la propuesta de HolaBank de CaixaBank no solo se centra en ofrecer servicios financieros, sino en crear una experiencia integral que facilite la integración y estancia de los clientes internacionales en España. Al integrar tecnología avanzada y valorar la diversidad cultural de su equipo, CaixaBank reafirma su compromiso de ofrecer un servicio diferencial que se adapte a la evolución constante del mercado global.
