En un contexto de transformación tecnológica y cambios en el mercado, Telefónica España ha logrado consolidar su posición como líder en el sector de las telecomunicaciones. Bajo la dirección de Borja Ochoa, la compañía ha implementado diversas iniciativas que no solo mejoran la atención al cliente, sino que también refuerzan su infraestructura tecnológica. Este artículo explora los hitos más significativos de Telefónica España en 2025, centrándose en su modelo de atención al cliente y el despliegue de la red 5G.
**Modelo de Atención al Cliente: ‘Movistar por ti’**
Uno de los avances más destacados de Telefónica España ha sido la implementación de ‘Movistar por ti’, un modelo innovador de atención al cliente que busca simplificar la experiencia del usuario. Este enfoque ha sido diseñado para resolver las consultas y problemas de los clientes de manera más eficiente, con un compromiso de resolución en la primera llamada o, en caso de requerir trámites adicionales, en un plazo máximo de 24 horas. La eliminación de esperas innecesarias y la asignación de un único interlocutor para cada gestión son características clave de este modelo.
Además, ‘Movistar por ti’ incorpora tecnología avanzada que apoya a los agentes de atención al cliente sin reemplazar la interacción humana. Este enfoque es especialmente beneficioso para los clientes mayores, quienes pueden acceder a un número gratuito (1004) que les permite recibir un acompañamiento reforzado. Esta iniciativa, que nació durante la pandemia, ha sido consolidada por Telefónica España, reflejando su compromiso con la mejora continua en la atención al cliente.
**Despliegue de Infraestructura 5G**
En el ámbito de las infraestructuras, Telefónica España ha realizado un esfuerzo significativo en el despliegue de la red 5G, alcanzando cobertura en 5.700 municipios y llegando a más del 94% de la población española. Este avance ha sido una de las prioridades de Borja Ochoa, quien ha destacado la importancia de la red 5G para el desarrollo empresarial y la conectividad en el país. La red de Movistar es ahora completamente ‘5G Stand Alone’ (5G SA), lo que permite ofrecer velocidades superiores y una latencia reducida, además de habilitar funcionalidades avanzadas como el ‘network slicing’ y el ‘edge computing’. Estas capacidades son esenciales para satisfacer las demandas del tejido empresarial moderno.
El despliegue de la red 5G se apoya en más de 5.000 nodos distribuidos por todo el territorio español, lo que garantiza una cobertura robusta tanto en áreas urbanas como rurales. Este esfuerzo no solo mejora la conectividad para los usuarios individuales, sino que también proporciona una base sólida para el desarrollo de nuevas aplicaciones y servicios que dependen de una infraestructura de red avanzada.
**Innovación en Defensa y Colaboraciones Estratégicas**
Telefónica España también ha hecho avances significativos en el ámbito de la defensa y la innovación tecnológica. La compañía ha sido seleccionada por la OTAN para llevar a cabo el primer despliegue operativo de una red privada 5G en uno de sus buques de guerra. Este proyecto, desarrollado en colaboración con socios españoles y Nokia, permite conectar de manera segura y rápida a varias unidades, incluidas plataformas no tripuladas, mediante una burbuja táctica 5G. Esta iniciativa no solo destaca la capacidad de Telefónica para innovar en el sector de la defensa, sino que también subraya su compromiso con la seguridad y la tecnología avanzada.
Además, Telefónica España ha alcanzado un acuerdo para integrar seis centros de innovación en ‘NATO DIANA’, el acelerador de innovación en defensa de la Alianza Atlántica. Esta colaboración permitirá validar desarrollos tecnológicos de doble uso, tanto civil como militar, en áreas como el Internet de las Cosas (IoT), ciberseguridad y tecnologías cuánticas. Este enfoque en la innovación y la colaboración estratégica posiciona a Telefónica como un actor clave en la transformación digital del sector de defensa.
**Compromiso con la Transformación y el Cliente**
El año 2025 ha sido un periodo de transformación para Telefónica España, marcado por el nuevo plan ‘Transform&Grow’, que prioriza la excelencia operativa, la inversión en redes de nueva generación y una clara orientación al cliente. Borja Ochoa ha enfatizado la importancia de alinear el negocio con las nuevas demandas del mercado y la sociedad, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las capacidades tecnológicas de la empresa.
En resumen, Telefónica España se encuentra en una posición privilegiada para liderar el sector de las telecomunicaciones en un entorno cada vez más digital y conectado. Con iniciativas como ‘Movistar por ti’ y el despliegue de la red 5G, la compañía no solo está mejorando la atención al cliente, sino que también está sentando las bases para un futuro más innovador y conectado en España.
