Cambiar de operadora en España ya no es tan sencillo ni económico como antes. Desde abril de 2026, DIGI ha ampliado su período de permanencia obligatoria a 24 meses en todos sus planes móviles y convergentes. Esto implica que, si cancelas antes de ese plazo, pagarás una penalización proporcional que puede superar los 200 €. El cambio responde a una estrategia de retención tras la entrada de nuevos competidores y la presión regulatoria sobre los márgenes del sector.
¿Qué implica la nueva permanencia de DIGI?
La actualización de DIGI afecta a todos los contratos firmados desde el 1 de abril de 2026. No se aplica retroactivamente, pero sí a renovaciones automáticas de planes antiguos. La permanencia mínima ahora se calcula sobre el valor total del descuento promocional recibido, no solo sobre el precio de la tarifa. Esto eleva el coste real de la rescisión anticipada.
¿Cómo se calcula la penalización?
- Se aplica una fórmula proporcional: (meses restantes × importe mensual promocional).
- Si el plan incluye un móvil gratuito, se suma el valor residual del dispositivo, calculado según depreciación lineal.
- No se descuentan impuestos ni cargos adicionales como roaming o servicios premium.
¿Es legal esta ampliación de permanencia?
Sí, siempre que se cumplan los requisitos del Real Decreto 8/2021 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores. DIGI incluye la nueva cláusula en letras legibles, la explica en el proceso de contratación digital y la notifica con 15 días de antelación a los clientes existentes. Sin embargo, la CNMC ya ha abierto una supervisión preventiva para verificar que no se vulnera el derecho a la libre elección del operador.
¿Qué dice la CNMC sobre los plazos de permanencia?
- No existe un límite máximo legal, pero sí un estándar de razonabilidad: máximo 24 meses para planes con terminal incluido.
- Para tarifas sin dispositivo, la permanencia no debe superar los 12 meses, salvo justificación técnica o económica verificable.
- Las cláusulas abusivas (como penalizaciones desproporcionadas o falta de transparencia) son nulas de pleno derecho.
¿Cómo afecta esto al mercado y a los consumidores?
El aumento de permanencia de DIGI ha generado un efecto dominó. MásMóvil y Yoigo ya han anunciado revisiones similares en sus próximos lanzamientos. Esto reduce la rotación de clientes y frena la competencia por precios. Según datos de la CNMC, la tasa de portabilidad móvil cayó un 18 % en el primer trimestre de 2026 frente al mismo periodo de 2025. Económicamente, los operadores ganan estabilidad, pero los usuarios pierden flexibilidad y pagan más en el largo plazo.
¿Qué alternativas existen para evitar la permanencia?
- Optar por tarifas sin permanencia, aunque suelen tener precios 15–25 % superiores.
- Usar la portabilidad numérica sin cambio de operador: migrar a otro plan interno sin penalización.
- Aprovechar el derecho de desistimiento (14 días naturales desde la contratación).
- Reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAU) si la cláusula no fue informada correctamente.
Datos Clave
- La permanencia de DIGI pasó de 12 a 24 meses en abril de 2026.
- Las penalizaciones pueden alcanzar hasta 230 € en planes convergentes con móvil.
- La CNMC supervisa 7 operadores por prácticas similares en el primer semestre de 2026.
- El 63 % de los usuarios desconocía la nueva cláusula al contratar, según una encuesta de OCU (abril 2026).
- Las tarifas sin permanencia crecieron un 31 % en adopción entre enero y marzo de 2026.
El escenario actual refleja una tensión creciente entre la sostenibilidad financiera de los operadores y los derechos fundamentales de los consumidores. Mientras la regulación se adapta lentamente, la transparencia y la educación financiera digital se convierten en herramientas esenciales para tomar decisiones informadas. La próxima revisión del Plan Nacional de Telecomunicaciones (prevista para septiembre de 2026) podría introducir límites explícitos a los períodos de permanencia.
