La accesibilidad es un tema que ha cobrado gran relevancia en los últimos años, especialmente en el ámbito empresarial. En este contexto, Banco Santander se ha posicionado como un líder en la implementación de estrategias que promueven la inclusión de personas con discapacidad. Recientemente, la entidad ha sido reconocida con el sello 360º de AENOR, convirtiéndose en el primer banco del IBEX 35 en recibir esta distinción, que certifica su compromiso con un modelo de atención universal.
### La Realidad de la Discapacidad en España
Según el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España hay aproximadamente 4,32 millones de personas con algún tipo de discapacidad, lo que representa cerca del 9% de la población total. Este dato es alarmante y pone de manifiesto la necesidad de crear entornos más inclusivos. Las mujeres son las más afectadas, con 2,55 millones frente a 1,77 millones de hombres. Además, los problemas de movilidad son los más comunes, y dos de cada tres personas con discapacidad enfrentan dificultades para desenvolverse en su entorno cotidiano.
La accesibilidad se convierte, por tanto, en una necesidad imperante. En este sentido, Banco Santander ha tomado la delantera al implementar un plan estratégico que no solo se enfoca en las personas con discapacidad, sino que busca mejorar la experiencia de todos sus clientes. Marta Aisa, directora de Sostenibilidad de Santander España, ha declarado que esta certificación reafirma su compromiso con la accesibilidad, asegurando que todos los clientes puedan utilizar sus servicios financieros en condiciones de igualdad, autonomía y seguridad.
### Estrategias de Inclusión y Accesibilidad
La obtención del sello 360º de AENOR no es un hecho aislado, sino el resultado de un esfuerzo continuo por parte de Banco Santander para mejorar la accesibilidad en todos sus productos y servicios. La entidad ha implementado diversas iniciativas que abarcan tanto el entorno físico como el digital. Por ejemplo, han incorporado tecnologías text2speech en sus cajeros automáticos, facilitando así la navegación y el uso de estos dispositivos por parte de personas con discapacidades visuales.
Además, Banco Santander ha realizado una considerable inversión en la modernización de sus oficinas, eliminando barreras físicas y asegurando que todos los accesos sean accesibles. Esto incluye la instalación de rampas, plataformas elevadoras, ascensores accesibles y señalética en braille. También se han adaptado los aseos y se han implementado apoyos isquiáticos para garantizar que todos los clientes puedan acceder a sus instalaciones sin inconvenientes.
La entidad no se ha detenido ahí. También ha desarrollado un servicio de vídeo interpretación en lengua de signos en sus centros de atención al cliente, lo que permite a las personas con discapacidad auditiva comunicarse de manera efectiva. Este enfoque integral es un claro ejemplo de cómo las empresas pueden adoptar prácticas inclusivas que beneficien a toda la sociedad.
La creación de la Oficina Técnica de Accesibilidad Digital (OTAD) ha sido otro paso significativo en esta dirección. Esta oficina no solo supervisa la estrategia de accesibilidad digital del banco, sino que también ofrece consultoría para mejorar la accesibilidad de todos los activos digitales de la entidad. Esto incluye diagnósticos, asesoramiento y formación para asegurar que todos los empleados estén capacitados para atender a clientes con diferentes capacidades.
Banco Santander ha demostrado que la accesibilidad no es solo una cuestión de cumplimiento normativo, sino una parte fundamental de su modelo de negocio. Al adoptar un enfoque proactivo, la entidad no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también contribuye al bienestar de la comunidad en general. La inclusión financiera es esencial para la autonomía de las personas, y Banco Santander está liderando el camino en este aspecto.
La importancia de la accesibilidad en el sector financiero no puede subestimarse. Garantizar que todas las personas, independientemente de sus capacidades, puedan acceder a servicios financieros es clave para su bienestar y autonomía. La iniciativa de Banco Santander es un ejemplo claro de cómo las empresas pueden hacer una diferencia significativa en la vida de las personas, promoviendo un entorno más inclusivo y equitativo.
En resumen, Banco Santander se ha establecido como un referente en el ámbito de la accesibilidad y la inclusión financiera. Su compromiso con la eliminación de barreras y la mejora de la experiencia del cliente es un modelo a seguir para otras empresas en el sector. A medida que más organizaciones adopten prácticas similares, se podrá avanzar hacia una sociedad más inclusiva, donde todas las personas tengan la oportunidad de participar plenamente en la vida económica y social.
